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評論:在線預訂酒店,應保障消費者“后悔權”

發表時間:06-24 18:00    瀏覽:

一不小心在網上訂錯了酒店,盡管立馬就申請修改或取消訂單,但商家就是不同意,如果取消就要扣除大部分甚至全部費用。這讓不少消費者都覺得很不合理。記者日前從消費者網在線投訴平臺和新浪黑貓投訴平臺了解到,近期兩家平臺均接到多起類似投訴(5月21日《工人日報》)。

  網上預約酒店難免“手滑”出錯,但商家在消費者沒有入住或者完全沒有任何損失的情況下,不能退改,或者扣除全部房費,難免會讓消費者“很受傷”。據悉,部分在線旅游平臺的大量酒店房型都設置了“不可取消”的規定,一些低價特惠房型還要求提前交付房款或定金,而消費者選擇后一旦發生意外變故,預交的房款和定金很可能就會打水漂。

  從消費實踐來看,遇到“手滑”出錯,消費者往往會面臨維權難,比如,網上預訂酒店的平臺讓消費者與商家自行溝通,而商家卻難以聯系上;有的是平臺和商家一致對外,“訂單不可修改和取消”。當然,也有的情況是,平臺表示不同意取消,否則要扣除全部費用,而酒店方面則立馬就答應取消訂單。由此可見,訂錯酒店退改并非難以紓解。

  誠如業內人士表示,部分平臺或賣家通過設置酒店優惠房型的“不可撤銷”退改規則,是為了牟取更多經濟利益。即便如此,也不能不顧及消費者的合法權益。須知,剛預訂就不可更改和取消,有違自愿、公平、誠實信用的交易原則,更屬于排除消費者合法權利的無效條款,即俗稱的“霸王條款”,其內容不具有法律效力。

  讓消費者享有一定的“后悔權”,關鍵是網上預訂酒店平臺和商家憑“良心”做事。更何況,平臺對商家的“不可撤銷”規則一味放任,違反了有關法律規定,理當加以糾偏;同時,從商家角度來看,也不能任由平臺存在此類“霸王條款”。況且,從情理上來說,對于剛下單就發現下錯單的,平臺和商家就須彼此合作保障消費“后悔權”,確保非現場消費的交易合理性。

  而且,對于有可能造成的損失,完全可以制定相關規則加以彌補。對此,有相關人士建議,在線酒店預訂的退改問題,可以考慮參照機票和火車票退改簽規則,制定階梯式的退改政策,根據距離入住時間的長短扣除不同比例的違約金。這樣的措施無疑值得嘗試,如此一來,一方面可以減少給商家和平臺造成的損失;另一方面也是對消費者權益的保障。

  據了解,有關預訂酒店下單后不能修改或取消的投訴并不少見。對此,無論是相關網絡平臺,還是酒店,均當引起重視,畢竟唯有提升消費者消費體驗,才能筑牢發展之基,因此必須規避可能存在的不良“潛規則”。對于監管部門而言,也應對此類情況加以重視,對于存在違法違規行為的,有必要依法介入與懲治,以優化市場消費環境。 


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